Réseau Internet

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Opened by Nicolas - 12.06.2019
Last edited by Nicolas - 13.06.2019

FS#109 - Incidents réseaux IP & Voix SFR - Orange

Un incident impact le réseau IP et voix de côte de SFR.
Des dégradations peuvent se faire ressentir.

Admin
Nicolas commented on 12.06.2019 13:19

SFR confirme :

Incident Majeur en cours

Nous rencontrons actuellement des dégradations pour certains clients voix (coupures, communications blanches) et mobiles (hors mobiles vers mobiles)

Admin
Nicolas commented on 12.06.2019 13:20

Incident collecte orange :

Incident en cours sur la collecte Orange pour le datacentre de Telehouse 2 il y a 30% de la capacité de collecte impactée.

Correction en cours du côté d'orange. En attente de rétablissement.

Admin
Nicolas commented on 12.06.2019 13:21

Message de SFR:

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement des dégradations pour certains clients voix(coupures, communications blanches) et mobiles (mobiles vers fixes).

Nos équipes techniques ont effectué plusieurs actions de corrections et poursuivent les modifications sur notre réseau.

Des renforts ont été mobilisés avec nos équipes d'exploitations et d'ingénieries.

Nous vous assurons de notre engagement afin de rétablir les services le plus rapidement possible.

Admin
Nicolas commented on 12.06.2019 14:55

Retour opérateur:

  

Nous rencontrons actuellement un incident sur la collect Orange.

  

En effet 3 data centers d'orange qui sont chacun relié à nos 3 data centers sont coupés, ce qui impacte 100% de la collecte (9 routes de collecte).

  

Un ticket a été ouvert chez l'opérateur Orange, le problème est en cours de résolution.

  

Nous revenons vers vous dés que possible.

  

Pour l'instant, nous n'avons pas encore de délais de rétablissement.

Admin
Nicolas commented on 12.06.2019 15:05

Update a 16h55 de la part de SFR

"Nous avons toujours par moment des dégradations pour certains clients voix (coupures, communications blanches) et mobiles (mobiles vers fixes).
Nos équipes techniques ont effectué plusieurs changements d'équipements et de routages de trafic, mais sans effet suffisant pour le moment. Nous poursuivons nos analyses et actions de corrections pouvant réduire cet impact.
Nous vous assurons de notre engagement afin de rétablir les services le plus rapidement possible."

Admin
Nicolas commented on 12.06.2019 15:08

Orange dit prévoir un rétablissement pour demain Matin (A confirmer)

Admin
Nicolas commented on 13.06.2019 08:55

Message de SFR reçus à l'instant :

Bonjour,

L’incident du 12 Juin sur l’ensemble des services voix fixes et voix mobiles semble résolu pour l’essentiel de nos clients.
Nous restons en surveillance de nos équipements et restons mobilisés.

Certains services peuvent avoir encore de l'impact résiduel, et auquel cas veuillez nous communiquer des horodatages de ce matin ainsi que la nature de votre impact (coupure totale, coupure en communication, qualité audio, …) afin que nous puissions investiguer plus précisément.

Nous restons mobilisés et en surveillance de vos services et nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments pour les désagréments occasionnés.

Admin
Nicolas commented on 13.06.2019 15:44

Message de SFR reçus à l'instant :

L’incident du 12 Juin au 13 Juin 13h20 portant sur des dégradations et coupures audio est complétement résolu. Suite à la correction sur des équipements de notre réseau voix, nos équipes techniques ainsi que plusieurs clients ont confirmé ce rétablissement.

Suite au caractère exceptionnel de cet incident et aux nombreuses interventions que nous avons effectuées, si vous aviez malgré tout encore des impacts depuis 13h20, nous vous invitons à nous déclarer un nouvel incident plus spécifique afin de faciliter les analyses et la résolution.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.

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