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IDProjectCategoryTask TypeSummaryStatusOpenedLast EditedProgress  desc
1SupportSupport AméliorationTransfert de la page de gestion des travauxTerminé12.01.201609.04.2020
100%
Task Description

Notre ancien système de gestion d’informations des travaux présenter de nombreux dysfonctionnements, nous avons remis en place une nouvelle version.

2Site Web & Espace ClientSite Web & Espace ClientAméliorationPrélèvement SEPATerminé09.04.202009.04.2020
100%
Task Description

La gestion de vos RIB s’effectué depuis votre espace client

3DatacenterBackend / CoreIncidentIncident baie CEG95-B012-1-21 - Default PDUTerminé02.06.202003.06.2020
100%
Task Description

Un défaut de PDU vient d’être détecté ce jour à 23h00 alimentant les serveurs suivants :

CLC101215
CLC101216
CLC101217
CLC101218
CLC101219

SD101203
SD101204
SD101205
SD101206

SD101101
SD101102
SD101103
SD101104
SD101105
SD101106
SD101107
SD101108
SD101109

SD101309
SD101310

Un technicien se rend sur place afin de procéder à un diagnostic et un changement si nécessaire.

4DatacenterBackend / CoreIncidentIncident transformateur ENEDISTerminé14.08.202019.09.2020
100%
Task Description

Le 14/08/2020 @ 10h40 : Un incident sur l’alimentation électrique de notre datacenter de Cergy est en cours. Un incendie s’est déclaré sur l’espace ou ce trouve les transformateurs d’ENEDIS et notre groupe électrogène.

5Hébergement WebBackend / CoreIncidentIncident hébergement webTerminé18.09.202019.09.2020
100%
Task Description

Nous rencontrons un léger soucis sur le réseau des hébergements web.
Les techniciens font le nécessaire au plus vite.
Merci de votre compréhension.

6Réseau & Transit IPBackend / CoreIncidentIncident réseau ENEDIS du 22 septembre 2020Terminé22.09.202022.09.2020
100%
Task Description

Incident en cours sur le coeur de réseau (plus d’alimentation électrique). L’ensemble des services est touché hors téléphonie. Veuillez nous excuser pour ce dérangement

7Réseau & Transit IPBackend / CoreIncidentTransit IP des offres hébergement web & mailsTerminé02.10.202002.10.2020
100%
Task Description

Notre transitaire de bande passante concernant nos offres d’hébergement Web & Mails rencontre des difficultés depuis ce jour à 17h09 (heure de France > Paris)

Leurs techniciens font le nécessaire afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension.

8Réseau & Transit IPBackend / CoreIncidentIncident réseau ENEDIS du 27 Octobre 2020Terminé27.10.202027.10.2020
100%
Task Description

Incident en cours sur le coeur de réseau (defaut d’alimentation électrique), l’incident est identifié sur le réseau ENEDIS (éléctricité).
Pour une raison indéterminée, les groupes électrogènes n’ont pas pris le relais.
Le techniciens se déplace sur site.

9Réseau & Transit IPBackend / CoreIncidentIncident Transit IP réseau WebTerminé28.10.202004.11.2020
100%
Task Description

Un incident perturbe actuellement le réseau des hébergements Web depuis ce jour 17h15.
Un technicien prend en charge cet incident.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée

10Réseau & Transit IPBackend / CoreIncidentIncident réseau ENEDIS du 04 Novembre 2020Terminé04.11.202004.11.2020
100%
Task Description

Incident en cours sur le coeur de réseau (defaut d’alimentation électrique), l’incident est identifié sur le réseau ENEDIS (éléctricité).
Pour une raison indéterminée, les groupes électrogènes n’ont pas pris le relais.
Le techniciens se déplace sur le centre de données

11Hébergement WebSite Web & Espace ClientIncidentIncident du 01 Octobre 2021 – Plateforme WEB « Cluster0...En cours05.10.202105.10.2021
60%
Task Description

Cher client,

Nous tenons à vous informer que ce Vendredi 01 Octobre 2021, notre plateforme d’hébergement web à rencontrer un dysfonctionnement mettant hors ligne les sites et mails de 19h50 jusqu’à 02h10.

Cette défaillance concerne uniquement les clients héberges sur le « cluster002 », les autres plateformes d’hébergement n’ont pas été impactés.

En effet le système de stockage est devenu défaillant n’ayant plus permis la lecture & l’écriture des données sur nos volumes de stockage pourtant fraichement remplacer par notre prestataire en Juin 2021…

Sans attendre, dans cette même nuit, nous avons tenté de remonter les backups journalier (Niveau 1) que nous effectuons en interne à titre de prévention.

Il s’avère que la sauvegarde du Jeudi 30 Septembre 2021 a totalement rendu impossible cette restauration.

Par précaution, nous effectuons une autre sauvegarde mensuelle, sur un tout autre système de stockage qui lui après vérification n’a pas était affecter par ce problème.

Nous avons donc pus remonter notre dernière sauvegarde exploitable qui datait du Samedi 28 Aout 2021.

A cet instant, les disques défectueux sont retournés chez le fabriquant pour expertise et une possible extraction des données.

A l’heure actuelle il nous est techniquement impossible d’en savoir plus sur cette possible récupération, mais sachez que nous avons fait notre maximum pour limiter l’impact de cette panne totalement indépendante de notre volonté et de nos garanties.

Bien entendu, nous vous tiendrons informé dès que le fabriquant nous communiquera les résultats de leur investigation sur les disques constituant le stockage.

Nous tenons une nouvelle fois à nous excuser pour cette gêne occasionnée totalement indépendant de notre volonté, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous accorder.

Nous restons à votre écoute depuis votre espace client en créant un ticket au support pour répondre à toutes vos questions.

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