All Projects

Tout | Datacenter | Noms de Domaine | Hébergement Web | Messagerie Collaborative | VPS SSD | VPS Storage | Serveurs Dédiés | Colorack | FlexyRack | FlexyRoom | Accés Internet xDSL/Ftth | Téléphonie IP | Trunk SIP | Espace Client

IDProjectTask TypeCategorySummaryOpenedStatus  descProgress
96Serveurs DédiésIncidentBackend / CoreAvis de maintenance du 01/04/2017 - Défaut pdu électriq...01.04.2017Terminé
100%
Task Description

Nous devons effectuer une maintenance urgente sur la baie où se trouve votre serveur dédié.

En effet, nous avons détecté un défaut sur le bloc PDU gérant l’alimentation électrique de votre serveur et celui-ci doit être remplacé en urgence.

Une intervention est programmée à compter du 01 Avril 2017 14h00.

Nous vous remercions de votre compréhension.

72Serveurs DédiésAméliorationBackend / CoreDéfaut de disques sur la gamme SAMSUFI14.01.2016Terminé
100%
Task Description

Nous venons de détecter un problème de performances sur les disques durs des machines de la gamme « Samsufi », nous allons donc changer les disques des machines en stock et des clients souhaitant changer leur disque.

Nous allons planifier cette opération à partir du 15 Janvier 2016 jusqu’au 24 Janvier 2016. Les clients concernés seront contactés par notre support.

46Serveurs DédiésAméliorationBackend / CoreEspace de gestion13.01.2015Terminé
100%
Task Description

Suite à la mise en place de nos nouvelles machines, nous devons remettre en place un nouvel espace client de gestion pour les serveurs dédies.

Quelques perturbations concernant l'affichage des informations peuvent avoir lieux.

75Serveurs DédiésAméliorationBackend / CoreMigration sur le nouveau réseau Mengine - AS4813008.04.2016Terminé
100%
Task Description

Le 09/04/2016 à partir de 09h00 GMT+1 jusqu’au 10/04/2016 @ 20h00, une opération de maintenance est prévue sur notre réseau, en effet nous terminons la migration des machines sur notre nouveau réseau sur le Datacenter GDC3.
Pour cela, un mail de maintenance est envoyé à tous nos clients, nous vous demandons d’y répondre rapidement afin de pouvoir migrer votre machine dans de bonnes conditions.

Votre nouvelle adresse ip vous sera communiquée dans votre espace client.

Les services impactés sont :
- Hébergement web (Cluster 001, Cluster002, CLuster003, Cluster 004)
- Serveurs VPS (Limitation de coupure a quelques minutes
- Serveurs Dédiés clients
- Serveurs de jeux Linux et Windows

Ne sont pas impactés par cette migration :
- Les noms de domaine
- Les serveurs Teamspeak
- Les offres CoreBox
- La page des travaux

Nous vous remercions de votre compréhension.
Le support

91Serveurs DédiésIncidentBackend / Coreproblème technique sur les onduleurs et les serveurs sa...18.11.2016Terminé
100%
Task Description

Bonsoir,

Problème technique en cours sur les onduleurs. Les serveurs samsufi sont impactés. ETa: 5 minutes.

Le Support

50VPS SSDAméliorationAdresse IPMigration du host VPS14.06.2015Terminé
100%
Task Description

Cher client(e),

Pour mieux servir notre clientèle, à partir de ce dimanche 14 juin 2015, nous débuterons le déménagement de nos services dans un autre centre de données. Le transfert de vos données se fera automatiquement. Malheureusement, il ne sera pas possible de garder votre adresse ip. Une nouvelle adresse ipv4 sera attribuée.
Bien à vous,

L'équipe Mengine

90SupportAméliorationTousEvolution de la redondance de l’info travaux15.11.2016Terminé
100%
Task Description

Dans l’objectif continuel d’améliorer notre redondance concernant les informations sur nos travaux, nous avons dédié le domaine « mengine.info » afin de consulter nos travaux et incidents réseau. En effet le serveur hébergeant nos travaux, se trouve sur une ligne spécialisée et indépendante du réseau Mengine « AS48130 »

Par ces motifs, l’adresse d’accès http://travaux.mengine.net reste fonctionnelle, mais remplacée par http://www.mengine.info

93SupportAméliorationTousAccés securisé des travaux10.01.2017Terminé
100%
Task Description

Le site des travaux est accessible à présent en https://www.mengine.info Certificat SSL

110SupportIncidentTousRéseau téléphonique12.07.2019En cours
80%
Task Description

Une panne affecte le réseau téléphonique IP depuis ce jour 17h19 . Nous travaillons sur le problème. Veuillez nous en excuser

56Réseau InternetIncidentFAIIncident réseau FAI (Update: Attaque DDoS en cours)01.07.2015Terminé
100%
Task Description

Chers clients,

Notre fournisseur de transit semble avoir des difficultés de connectivité. En conséquence, le réseau de Mengine est inaccessible pour de nombreux clients. Nous travaillons à résoudre le problème au plus vite.

Update: Ils s’agiraient d’attaque par déni de service distribué (DDoS) qui provoquerais ces incidents.

Cordialement,

57Réseau InternetIncidentTransitNouvelle série d'attaques par déni de service distribué...10.07.2015Terminé
100%
Task Description

Cher clients,

Nous subissons une nouvelle série d'attaques en ce moment même. Nous tentons de déployer les moyens techniques nécessaires pour rétablir le service au plus vite.

Enzo@SupportMengine

86Réseau InternetAméliorationDNSMise à jours des serveurs DNS vers le réseau AS4813019.09.2016Terminé
100%
Task Description

Dans l’objectif d’améliorer nos services et fonctionnalités de notre espace client, nous changeons nos serveurs DNS et délégations RIPE vers notre nouveau réseau (AS48130).

Aucune coupure de service n’est à prévoir, tous les reverses DNS des clients dédiés et VPS sont conservés pendant la migration.

100Réseau InternetIncidentTransitIncident Réseau GDC312.11.2017Terminé
100%
Task Description

Nous rencontrons des problèmes réseau sur le site de GDC3 sur Vélizy-Villacoublay (78)
En effet un de nos transitaires, rencontre des difficultés ce qui affecte notre réseau.

Notre monitoring à relever les problèmes suivants :
1er Incident :
Le 12 Novembre 2017 à 02h15 jusqu’à 3h26 (1h, 11min, 11 sec)

2eme Incident :
Le 12 Novembre 2017 à 5h07 jusqu’à 5h11 (3min, 11 sec)

3eme Incident :
Le 12 Novembre 2017 à 5h17 jusqu’à 5h18 (1 min, 11 sec)

4eme Incident :
Le 12 Novembre 2017 à 5h53 jusqu’à 9h22 (3h, 28 min 35 sec)

Nos équipes sont mobilisées, afin de résoudre le problème le plus rapidement

Cordialement,
Le support

62Réseau InternetIncidentPeeringIncident Opérateur (Lags)14.09.2015Terminé
100%
Task Description

Bonsoir,

Notre lien de peering Cogent semble perdre des packets. Une intervention au DC est programmée pour basculer le réseau sur un lien de secours.

Cordialement,

63Réseau InternetIncidentPeeringAttaque DDoS en cours16.09.2015Terminé
100%
Task Description

Bonjour,

Une attaque DDoS est en cours sur notre lien 10Gigs Cogent. Nous travaillons à régler le problème au plus vite.

Cordialement,

64Réseau InternetIncidentLagsPertes de packets sur OpenTransit21.09.2015Terminé
100%
Task Description

Cher clients,

Le lien OpenTransit semble saturé et provoque des pertes de packets depuis certains FAIs. Nous travaillons à corriger le problème.

EDIT: Après investigation, notre voisin de baie se fait attaquer et provoque des effets de bords.

Cordialement,

71Réseau InternetIncidentSwitchsRouteur de distribution gdc3-sm1-c0104.01.2016Terminé
100%
Task Description

Nous rencontrons une défaillance sur le routeur de salle gdc3-sm1-c01, nous allons le remplacer dans la soirée à partir de 19h00, certains services vont subir une courte coupure de service d’environ 5 minutes.

87Réseau InternetMaintenanceTransitMigration réseau & IPv605.10.2016Terminé
100%
Task Description

Dans l’objectif d’améliorer nos services, nous devons modifier une partie de notre configuration réseau. Une coupure inférieure à 15 minutes environ est prévue cette nuit entre 00h30 et 02h00. Nous ajoutons également le réseau IPv6 sous l’AS48130 pendant cette même configuration.

106Réseau InternetAméliorationDNSDéplacement des serveurs de noms18.10.2018Terminé
100%
Task Description

Afin d’augmenter la capacité de nos serveurs de noms, nous allons déplacer certaines données sur d’autres cluster afin de mieux répartir la charge.

Cette intervention ne doit provoquer aucune coupure de services.

Serveurs concernés:
ns.mengine.net
dns.mengine.net
sdns.mengine.net

Intervention planifiée cette nuit (Du 18 Oct. 2018 @ 20h00 au 19 Oct.2018 @ 06h00)

82Réseau InternetAméliorationDNSUpgrade des serveurs DNS19.07.2016Terminé
100%
Task Description

Afin d’améliorer nos outils, nous allons changer la gestion de nos serveurs DNS. Tous les domaines auront une zone DNS externe à leur hébergement Mengine. Les reverses DNS IPv4 pour les VPS OpenVZ, KVM, VMWare ainsi que les serveurs dédiés seront modifiables depuis l’espace client.

95Réseau InternetAméliorationBaieRéorganisation des baies Mengine sur le Data Center Vél...03.03.2017Terminé
100%
Task Description

Afin d’optimiser nos baie sur le Data Center, nous devons déplacer physiquement certaines machines.

Cette opération sera réalisée le 04 Mars 2017 à partir de 09h00 (Heure local)

Certains services seront redémarrer, et certains serveurs dédiés des clients déplacés. Cela va impliquer une coupure de quelques minutes.

Tous les serveurs seront remis en ligne. Aucune perte de donnée n’est à prévoir.

Nous vous remercions de votre compréhension.

43Réseau InternetAméliorationTransitAmélioration du réseau12.01.2015Terminé
100%
Task Description

Suite à l’amélioration du réseau MENGINE, il peut se produire des micro-coupure (1s~3s)
Merci de votre compréhension.

58Réseau InternetAméliorationTransitMise en place d'anti-DDoS13.07.2015Terminé
100%
Task Description

Chers clients,

Nous avons mis en place aujourd’hui de nouvelles solutions de protection afin d’absorber le traffic des attaquants. Nous procéderons à des réglages durant la semaine pour valider le bon fonctionnement du réseau.

Cordialement,

60Réseau InternetIncidentTransitPanne d'OpenTransit (France Télecom - Orange)14.08.2015Terminé
100%
Task Description

Chers clients,

Le réseau Opentransit semble éprouver des difficultés et a pour conséquence de perturber la liaison entre les clients ADSL/Fibre et notre réseau. La panne ne venant pas de notre infrastructure, il nous est impossible d’intervenir directement. Les acteurs concernés ont été avertis et nous attendons la résolution du problème.

Cordialement,
Enzo@SupportMengine.

73Réseau InternetIncidentBaieIndisponibilité du site Mengine23.02.2016Terminé
100%
Task Description

Nous rencontrons actuellement des difficultés avec le site Mengine, nos techniciens mettent tout en œuvre afin de remédier au problème rapidement.
Le support

74Réseau InternetAméliorationTransitDéplacement des machines Mengine et E-Mengine06.03.2016Terminé
100%
Task Description

Afin d’augmenter nos capacités, nous allons commencer le déplacement des machines hébergeant le site Mengine.fr et E-Mengine.com

78Réseau InternetIncidentTransitPerturbations réseau11.07.2016Terminé
100%
Task Description

Depuis ce jour 14h00, notre opérateur réseau (CogentCo) rencontre des problèmes de transit (pertes de paquets), des perturbations sont ressenties sur le réseau Mengine, nous attendons de leurs nouvelles sur le rétablissement de la situation.
Nous attendons d’un autre côté des informations de la part de HOPUS pour mettre en route le nouveau lien opérateur.

79Réseau InternetAméliorationTransitNotification Twitter de nos travaux12.07.2016Terminé
100%
Task Description

Nous vous informons que nous venons de mettre en place un bot. Pour cela vous devez suivre le compte twitter spécifique @Mengine_Travaux et activer les notifications de ce compte afin de signaler tous nos travaux sur le compte twitter.

Le support

81Réseau InternetAméliorationTransitChangement fibre sur backup FTPBACK10019.07.2016Terminé
100%
Task Description

Une fibre présente un problème sur un des serveurs de backup « FTPBACK100 » (n’affectant pas le transit) nous allons planifier son remplacement.

109Réseau InternetIncidentTransitIncidents réseaux IP & Voix SFR - Orange12.06.2019Terminé
100%
Task Description

Un incident impact le réseau IP et voix de côte de SFR.
Des dégradations peuvent se faire ressentir.

83Réseau InternetAméliorationTransitMise en production du réseau IPv619.07.2016En cours
90%
Task Description

Afin de répondre aux besoins de nos clients, nous allons déployer l’IPv6 sur notre réseau. Les cluster web, les hots des VPS OpenVz, KVM, VMWare et serveurs dédiés bénéficieront de ce réseau en plus du réseau IPv4 sans surcoût.

84Noms de domaineIncidentfrWhois domaines .fr03.08.2016Terminé
100%
Task Description

Nous avons un retour d’erreur avec les domaines .fr (afnic)
Nous attendons la résolution du problème qui se trouve de leur côte. Nous coupons un instant l’enregistrement/transfert de l’extension concerné.

108Noms de domaineAméliorationfrRé Organisation des serveurs de nom14.04.2019Nouveau
0%
Task Description

Afin de rendre plus uniforme notre gestion des serveurs de noms et d’augmenter notre redondance, nous allons déplacer certains serveurs de nom.

Aucun impact et/ou perturbation n’est à prévoir durant cette phase de migration.

Nous vous tiendrons informé ci-dessous de l’avancement de la situation.

47Hébergements WebIncidentTous les serveursRepartiteur de charge17.02.2015Terminé
100%
Task Description

Le répartiteur de charge de la grappe “CLUSTER003” semble avoir un soucis de mémoire RAM, nous dépêchons notre équipe technique sur ce problème.

67Hébergements WebMaintenanceTous les serveursPurge des listes d'envoi de mail cluster003.mengine.net09.12.2015Terminé
100%
Task Description

Cher clients,

Nous procédons à une intervention immédiate sur le cluster003 afin de purger la file d’attente email suite à la compromission d’un site client. Le service sera rétabli sous 10 minutes.

Nous nous excusons pour la gène occasionnée.

Cordialement,
Le Support.

105Hébergements WebIncidentTous les serveursIncident Cluster004 - Web26.09.2018Terminé
100%
Task Description

Une intervention a eu lieu cette nuit afin de changer un disque de la grappe du cluster qui était détecté comme Hors Service.
Ce changement s’est bien passé, et le RAID est en cours de resynchronisation.

Pour une raison que nous ignorons à cet instant, un des nœuds de la redondance s’est mis à saturer, sans pour autant donner la main aux autres machines de ce même nœud.
Nous allons relancer le nœud afin de comprendre la situation.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

54Hébergements WebAméliorationTous les serveursMigration des services d’hébergement Web30.06.2015Terminé
100%
Task Description

Chères clientes, cher clients,

Dans le but d’améliorer nos produits et nos services pour les clients détenteurs d’un espace Web mutualisé, nous réaliserons ce matin vers 5h une grosse migration vers de nouveau serveurs de nouvelles génération ainsi qu’une toute nouvelle architecture réseau.

En conséquences vos serveurs actuels verront leurs IPs modifiées pour pouvoir fonctionner sur notre nouveau réseau. Prenez note que vos services seront interrompus le temps de la migration.

Vous serez avertis par mail des changements des de vos services.

Nous nous excusons pour le désagrément. Toute l’équipe de Mengine sera présente pour assurer un temps minimal de suspension de service ainsi que le bon déroulement du processus de migration.

97Espace ClientIncidentHébergementsIncident sur le Cluster001 de Mengine31.05.2017Terminé
100%
Task Description

Le 31/05/2017 @ 11h00 : Une panne software affecte le serveur web contenant le site mengine.fr / e-mengine.com Nos équipes techniques sont sur le problème afin de remédier au plus vite à la situation. Aucun autre service n’est perturbé.

98Espace ClientIncidentConnexionIncident Cluster Web & Audio14.06.2017Terminé
100%
Task Description

Le 14/06/2017 @ 16h03 : Le Les clusters web & audio ne répondent plus. Nos équipes font le nécessaire sur la plateforme.

42Espace ClientIncidentFacturesPaiement Cartes Bancaires10.01.2015Terminé
100%
Task Description

La plateforme de paiement des cartes bancaires présente un soucis chez SogenActif, nous attendons leur retour…

94Espace ClientAméliorationMot de passeAuthentification à deux facteurs16.01.2017Terminé
100%
Task Description

Afin de renforcer la sécurité d’accès a votre compte client, nous venons d’activer la double authentification sur votre compte client. Cette activation est gratuite et sans cout pour l’utilisateur.

99Espace ClientIncidentFacturesIncident National du Réseau 3DSecure14.06.2017Terminé
100%
Task Description

Ce jours vers 10h45, nous avons détecté une augmentation significative du nombre de paiement refusés. Après investigations, nous avons noté un dysfonctionnement du directory server , serveur qui gère le 3D Secure pour les banques.
Nous venons d’avoir confirmation que la société qui gère l’ensemble du processus 3DSecure connait un incident Majeur.

Cet incident impacte toutes les banques sauf les porteurs de carte du groupe Crédit Mutuel.

— SYMPTOMES — 1/ Saisie du numéro de carte client
2/ Appel du directory server ( ATOS )
3/ Réponse du directory serveur erronée ( carte non enrôlé )
4/ Pas de 3DS
5/ Demande d’auto en indiquant “carte non enrôlée” 6/ Refus des serveur d’autorisation émetteur car information erronée sur le 3DS

— IMPACTS — Un taux anormal de refus d’autorisation

— ETAT DE L’AVANCEMENT — 14/06/17 10h45 : Alerte exploitation
14/06/17 12h30 : fin de l’analyse
14/06/17 12h45 : Echange avec les banques
14/06/17 14h30 : Confirmation du problème par les banques

Nos équipes travaillent avec notre prestataire afin de trouver une solution au plus vite. (mais ce problème est global est pas du tout lié à notre site).

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce dysfonctionnement et sommes conscients des désagréments occasionnés.

Le paiement par PayPal n’est pas impacté «<
70Espace ClientIncidentServeurs dédiésPanne du backend de gestion des serveurs dédiés27.12.2015Terminé
100%
Task Description

Cher clients,

Nous subissons une panne du backend de gestion des serveurs dédiés. Les actions de contrôle de l’alimentation et l’installation des serveurs dédiés sont perturbés.

Nous tentons de rétablir le service au plus vite.

Cordialement,
Le Support

77Espace ClientAméliorationHébergementsMigration des sites mengine.fr et e-mengine.com10.07.2016Terminé
100%
Task Description

Afin de toujours améliorer nos services, les sites mengine.fr et e-mengine.com vont être déplacer dans la nouvelle plateforme Cloud de Mengine

89Espace ClientAméliorationFacturesFin du paiement via ATOS24.10.2016Terminé
100%
Task Description

Depuis 15 ans, Mengine fait confiance à la « Société Générale » afin de traiter les paiements par carte bancaire sur notre site internet mengine.fr et e-mengine.com.

Depuis plus de 6 mois, nous rencontrons des problèmes d’encaissements sur les montants supérieurs à 15 € sans aucune raison puisque le 3D-SECURE est en « SUCCES »

Les services techniques « SogenActif » renvoie la faute sur le client, en nous indiquant par des termes technique, que le problème vient de la banque du client, qui renvoie un mauvais code « LUNE »…

Nous ne souhaitons plus perdre de temps avec ce genre de problème, et nous avons choisi de payer certes un service d’encaissement plus coûteux en termes de commission par transaction, mais bien plus flexible, et un support technique réactif.

Ce nouveau système sera actif dans les prochains jours, et permettra aussi pour les clients qui le souhaitent, créer un abonnement de paiement par carte bancaire, afin de ne plus avoir à ce soucié tous les mois du bon paiement de leur prestation sans dépasser la date d’échéance et éviter une possible coupure de leurs services….

Nous regrettons ce choix, mais nous renvoyer du service financier « Société Générale » vers les services techniques « SogenActif » puis revenir vers les services financiers, ne règle en rien le problème.

Retrouvez donc notre nouvelle plateforme de paiement en ligne d’ici quelques jours.

104Espace ClientAméliorationE-MengineAmélioration du site e-mengine.com05.06.2018En cours
0%
Task Description

Dans l’objectif de fournir de meilleur et des nouveaux services, le site e-mengine.com sera en travaux du 11 Juin 2018 jusqu’au 15 Juin 2018, avec des coupures possible la nuit entre 22h et 2h du matin.

Pendant ce temps-là, notre support reste disponible par téléphone au 0 972 411 6 00

Cordialement

107Espace ClientAméliorationE-MengineMigration vers le site mengine.fr06.02.2019En cours
10%
Task Description

Afin de fournir un service performant, nous commençons la migration de vos services du site e-mengine.com vers mengine.fr

69Messagerie CollaborativeMaintenanceFrontend ExchangeMaintenance du cluster ex01.mengine.net14.12.2015Terminé
100%
Task Description

Chers clients,

Afin de retrouver le fonctionnement optimal du cluster ex01.mengine.net, une intervention sera réalisée suite à la panne <FS#68 - Erreur IIS sur ex01.mengine.net> qui entrainera une interruption de service.

Nous procèderons à l’intervention le 15 Dec à minuit.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Le Support.

61Messagerie CollaborativeIncidentFrontend ExchangePanne du POP3 sur ex01.mengine.net25.08.2015Terminé
100%
Task Description

Le service POP3 est hors-service depuis 23h sur ex01.mengine.net. Les ports ne répondent plus en TCP.
Les services IMAP4/ActiveSync/SMTP ne semblent pas touchés.

Nous enquêtons.

### BACKTRACE ###

Server State HealthSet AlertValue LastTransitionTime MonitorCount
—— —– ——— ———- —————— ———— EX01 Online HubTransport Unhealthy 25/08/2015 23:02:04 9
EX01 NotApplicable Network Unhealthy 25/08/2015 23:05:06 3
EX01 NotApplicable POP.Protocol Unhealthy 25/08/2015 23:01:31 1

103Messagerie CollaborativeIncidentFrontend ExchangeIncident sur la plateforme Zimbra21.01.2018Terminé
100%
Task Description

Cette nuit vers 00h30 la plateforme Zimbra a redémarrée suite à des travaux préventif sur le cluster actuel en vue de sa migration vers le nouveau.

Les techniciens ont travailler jusqu’à 8h00 ce matin pour pouvoir remettre en route la plateforme emails.

Actuellement nous avons un retard de 8h sur la livraison des emails dans nos BAL et notre travail.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.
Le support

Showing tasks 1 - 50 of 56 Page 1 of 21 - 2 -

Available keyboard shortcuts

Tasklist

Task Details

Task Editing