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IDTask TypeCategorySummaryOpenedStatusProgress
107AméliorationE-MengineMigration vers le site mengine.fr06.02.2019En cours
10%
Task Description

Afin de fournir un service performant, nous commençons la migration de vos services du site e-mengine.com vers mengine.fr

104AméliorationE-MengineAmélioration du site e-mengine.com05.06.2018En cours
0%
Task Description

Dans l’objectif de fournir de meilleur et des nouveaux services, le site e-mengine.com sera en travaux du 11 Juin 2018 jusqu’au 15 Juin 2018, avec des coupures possible la nuit entre 22h et 2h du matin.

Pendant ce temps-là, notre support reste disponible par téléphone au 0 972 411 6 00

Cordialement

99IncidentFacturesIncident National du Réseau 3DSecure14.06.2017Terminé
100%
Task Description

Ce jours vers 10h45, nous avons détecté une augmentation significative du nombre de paiement refusés. Après investigations, nous avons noté un dysfonctionnement du directory server , serveur qui gère le 3D Secure pour les banques.
Nous venons d’avoir confirmation que la société qui gère l’ensemble du processus 3DSecure connait un incident Majeur.

Cet incident impacte toutes les banques sauf les porteurs de carte du groupe Crédit Mutuel.

— SYMPTOMES — 1/ Saisie du numéro de carte client
2/ Appel du directory server ( ATOS )
3/ Réponse du directory serveur erronée ( carte non enrôlé )
4/ Pas de 3DS
5/ Demande d’auto en indiquant “carte non enrôlée” 6/ Refus des serveur d’autorisation émetteur car information erronée sur le 3DS

— IMPACTS — Un taux anormal de refus d’autorisation

— ETAT DE L’AVANCEMENT — 14/06/17 10h45 : Alerte exploitation
14/06/17 12h30 : fin de l’analyse
14/06/17 12h45 : Echange avec les banques
14/06/17 14h30 : Confirmation du problème par les banques

Nos équipes travaillent avec notre prestataire afin de trouver une solution au plus vite. (mais ce problème est global est pas du tout lié à notre site).

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce dysfonctionnement et sommes conscients des désagréments occasionnés.

Le paiement par PayPal n’est pas impacté «<
98IncidentConnexionIncident Cluster Web & Audio14.06.2017Terminé
100%
Task Description

Le 14/06/2017 @ 16h03 : Le Les clusters web & audio ne répondent plus. Nos équipes font le nécessaire sur la plateforme.

97IncidentHébergementsIncident sur le Cluster001 de Mengine31.05.2017Terminé
100%
Task Description

Le 31/05/2017 @ 11h00 : Une panne software affecte le serveur web contenant le site mengine.fr / e-mengine.com Nos équipes techniques sont sur le problème afin de remédier au plus vite à la situation. Aucun autre service n’est perturbé.

94AméliorationMot de passeAuthentification à deux facteurs16.01.2017Terminé
100%
Task Description

Afin de renforcer la sécurité d’accès a votre compte client, nous venons d’activer la double authentification sur votre compte client. Cette activation est gratuite et sans cout pour l’utilisateur.

89AméliorationFacturesFin du paiement via ATOS24.10.2016Terminé
100%
Task Description

Depuis 15 ans, Mengine fait confiance à la « Société Générale » afin de traiter les paiements par carte bancaire sur notre site internet mengine.fr et e-mengine.com.

Depuis plus de 6 mois, nous rencontrons des problèmes d’encaissements sur les montants supérieurs à 15 € sans aucune raison puisque le 3D-SECURE est en « SUCCES »

Les services techniques « SogenActif » renvoie la faute sur le client, en nous indiquant par des termes technique, que le problème vient de la banque du client, qui renvoie un mauvais code « LUNE »…

Nous ne souhaitons plus perdre de temps avec ce genre de problème, et nous avons choisi de payer certes un service d’encaissement plus coûteux en termes de commission par transaction, mais bien plus flexible, et un support technique réactif.

Ce nouveau système sera actif dans les prochains jours, et permettra aussi pour les clients qui le souhaitent, créer un abonnement de paiement par carte bancaire, afin de ne plus avoir à ce soucié tous les mois du bon paiement de leur prestation sans dépasser la date d’échéance et éviter une possible coupure de leurs services….

Nous regrettons ce choix, mais nous renvoyer du service financier « Société Générale » vers les services techniques « SogenActif » puis revenir vers les services financiers, ne règle en rien le problème.

Retrouvez donc notre nouvelle plateforme de paiement en ligne d’ici quelques jours.

77AméliorationHébergementsMigration des sites mengine.fr et e-mengine.com10.07.2016Terminé
100%
Task Description

Afin de toujours améliorer nos services, les sites mengine.fr et e-mengine.com vont être déplacer dans la nouvelle plateforme Cloud de Mengine

70IncidentServeurs dédiésPanne du backend de gestion des serveurs dédiés27.12.2015Terminé
100%
Task Description

Cher clients,

Nous subissons une panne du backend de gestion des serveurs dédiés. Les actions de contrôle de l’alimentation et l’installation des serveurs dédiés sont perturbés.

Nous tentons de rétablir le service au plus vite.

Cordialement,
Le Support

42IncidentFacturesPaiement Cartes Bancaires10.01.2015Terminé
100%
Task Description

La plateforme de paiement des cartes bancaires présente un soucis chez SogenActif, nous attendons leur retour…

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