Messagerie Collaborative

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IDTask TypeCategorySummaryOpenedStatusProgress
103IncidentFrontend ExchangeIncident sur la plateforme Zimbra21.01.2018Terminé
100%
Task Description

Cette nuit vers 00h30 la plateforme Zimbra a redémarrée suite à des travaux préventif sur le cluster actuel en vue de sa migration vers le nouveau.

Les techniciens ont travailler jusqu’à 8h00 ce matin pour pouvoir remettre en route la plateforme emails.

Actuellement nous avons un retard de 8h sur la livraison des emails dans nos BAL et notre travail.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.
Le support

101IncidentServeurs MXEncombrement des mails en sortie du site Mengine et E-M...02.12.2017Terminé
100%
Task Description

Bonjour,
Nous constatons un ralentissement important sur la livraison des emails vers nos clients concernant le message de diffusion du 01 Décembre 2017, vous informant des mises à jour de nos Conditions Générale de Services.
De ce fait, tous les messages sont bien dans la liste d’attente d’envoi, mais nos serveurs mail traitent environs plus 500 000 emails depuis hier.
Nous allons augmenter nos capacités d’envoie afin de ne plus rencontrer cet incident à l’avenir.
Le support

88AméliorationServeurs MXPlateforme mail Zimbra14.10.2016Terminé
100%
Task Description

Nous allons mettre en place une nouvelle plateforme pour les emails sous le moteur ZIMBRA.
En effet, de nombreux client nous réclament cette plateforme, qui est une alternative entre Roundcube et Ms Exchange sera mise en place prochainement.
Cette offre sera bientôt à notre catalogue.

80AméliorationFrontend ExchangeServeurs Exchange 201314.07.2016Terminé
100%
Task Description

Afin d’augmenter nos performances et redondances, nous déplaçons les serveurs Exchange 2013 sur notre plateforme Cloud. La plateforme actuelle reste en route le temps de la migration, aucune coupure ou perturbation de service n’est à prévoir.

Le support.

69MaintenanceFrontend ExchangeMaintenance du cluster ex01.mengine.net14.12.2015Terminé
100%
Task Description

Chers clients,

Afin de retrouver le fonctionnement optimal du cluster ex01.mengine.net, une intervention sera réalisée suite à la panne <FS#68 - Erreur IIS sur ex01.mengine.net> qui entrainera une interruption de service.

Nous procèderons à l’intervention le 15 Dec à minuit.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Le Support.

68IncidentFrontend ExchangeErreur IIS sur ex01.mengine.net14.12.2015Terminé
100%
Task Description

Cher clients,

Une panne sur le frontend impacte ActiveSync et OWA, un redémarrage des services est en cours…

Les services POP/IMAP ne sont pas impactés.

Cordialement,

66AméliorationFrontend ExchangeAugmentation de la sécurité SSL sur les Frontends Excha...30.10.2015Terminé
100%
Task Description

Chers client,

Dans l’optique de proposer un niveau de sécurité optimal pour nos clients possédant des solutions de messagerie Exchange chez Mengine, la décision de relever le niveau de sécurité SSL des frontends à été prise afin de supprimer les protocoles SSL vulnérables (POODLE attack et RC4 cipher) de nos serveurs.

En conséquence, les frontends seront stoppés vers 22h, pour une courte durée, le temps des modifications nécessaires.
EDIT: Une intervention au datacenter est également programmée à 22h. Pour éviter la dispersion du personnel technique, la maintenance est avancée à 21h. Merci de votre compréhension.

Nous attirons l’attention des clients encore sous Microsoft Windows XP utilisant Internet Explorer version 6 ou 7 qu’il ne serons désormais plus dans la possibilité de se connecter aux frontends par des moyens sécurisés (Outlook ActiveSync, Messagerie en ligne OWA ainsi que les protocoles POP et IMAP sécurisés par SSL). Il sera en revanche possible, pour les clients ne souhaitant pas mettre à jour leurs systèmes ou leurs navigateurs, de se connecter de manière non sécurisée en POP ou IMAP avec un client de mail tiers comme Thunderbird ou eM Client. Si vous êtes dans ce cas de figure, nous vous invitons à contacter le support pour plus d’informations.

Cordialement,

65AméliorationBackend ExchangeMise à jour du Backend Exchange27.10.2015Terminé
100%
Task Description

Cher clients,

Nous procéderons à une mise à jour du backend Exchange vers 22h ce soir afin d’installer Microsoft Exchange Cumulative Update 10. Afin de limiter les erreurs d’interaction entre les différents composants d’Exchange, nous réaliserons cette mis à jour sur tout les éléments du backend en même temps ce qui aura pour effet de causer une courte interruption de service. Vos clients Outlook ainsi que le panel Outlook Web App serons déconnectés le temps de la mise à jour.

EDIT: L’intervention est reportée au 28 Octobre à 22h. Une erreur est survenue durant la mise à jour.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Le Support.

61IncidentFrontend ExchangePanne du POP3 sur ex01.mengine.net25.08.2015Terminé
100%
Task Description

Le service POP3 est hors-service depuis 23h sur ex01.mengine.net. Les ports ne répondent plus en TCP.
Les services IMAP4/ActiveSync/SMTP ne semblent pas touchés.

Nous enquêtons.

### BACKTRACE ###

Server State HealthSet AlertValue LastTransitionTime MonitorCount
—— —– ——— ———- —————— ———— EX01 Online HubTransport Unhealthy 25/08/2015 23:02:04 9
EX01 NotApplicable Network Unhealthy 25/08/2015 23:05:06 3
EX01 NotApplicable POP.Protocol Unhealthy 25/08/2015 23:01:31 1

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